Política de reembolso

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos comprados en Coutellerie Occitane. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de coutellerie-occitane.com.

1. Plazo de devolución estándar

Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación imperativa de protección de los consumidores, aceptamos las devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para poder acogerse a una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar ni haber sido sometido a una preparación inicial, limpio y en el mismo estado en que se recibió. Debe devolverse con todas sus piezas, accesorios, manuales y embalajes originales, y acompañarse de un comprobante de compra.

2. Devoluciones por cambio de opinión

Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos que cumplan los requisitos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambie de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@coutellerie-occitane.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.

No devuelva ningún producto sin ponerse antes en contacto con nosotros. Le facilitaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y la dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o devolverse al remitente.

4. Gastos de envío de la devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a asumir los gastos, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando lo permita la ley.

Las tarifas de envío indicadas en la Política de envíos son tarifas subvencionadas para la entrega de nuestros productos al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío iniciales, especialmente en el caso de artículos de vajilla que requieran transporte de mercancías.

5. Cargo por reposición de existencias

No cobramos un cargo independiente por reposición de existencias en las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando lo permita la ley, podrán aplicarse deducciones por gastos de envío de la devolución, piezas faltantes, embalajes faltantes, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no admitidos para devolución

Los siguientes artículos no pueden acogerse a devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no sean conformes o deban admitirse para devolución en virtud de la legislación imperativa:

Productos hechos a medida o personalizados; artículos de vajilla fabricados por encargo; artículos de venta final o liquidación claramente identificados como no retornables antes de la compra; productos montados o sometidos a una preparación inicial; productos usados; artículos dañados por uso indebido, montaje o preparación inicial incorrectos, negligencia, modificaciones, cuidados inadecuados, mascotas, humedad, calor o accidentes; artículos de vajilla que presenten problemas de higiene si se han abierto, utilizado o no están en condiciones de volver a venderse, cuando lo permita la ley; y artículos a los que les falten el embalaje, las piezas, los accesorios o los manuales originales.

Esta sección no limita los derechos imperativos de los consumidores.

Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@coutellerie-occitane.com.

Facilite su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de las piezas dañadas o que permitan identificar las piezas faltantes.

Según el problema y la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de sustitución, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

7. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

En las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos se tramitarán generalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Su banco, la entidad emisora de su tarjeta o su proveedor de pagos pueden necesitar más tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que lo exija la legislación aplicable o que la devolución se deba a un error nuestro, a productos defectuosos o dañados, o a un artículo incorrecto.

8. Deducciones de los reembolsos

Cuando lo permita la ley, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas, accesorios o embalajes faltantes, daños causados después de la entrega, uso que exceda una inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de devolución mediante transporte de mercancías y cargos del transportista ocasionados por una entrega fallida o rechazada.

9. Cambios

No garantizamos los cambios directos. Si desea un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el procedimiento habitual consiste en devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.

10. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener derecho legal a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar el motivo. Consulte nuestra Política sobre el derecho de desistimiento de la UE para obtener más información.