Palautuskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä kerrotaan, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa Coutellerie Occitanelta ostettuja tuotteita. Tätä käytäntöä sovelletaan verkkosivuston coutellerie-occitane.com kautta tehtyihin ostoksiin.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä muuta johdu, hyväksymme palautusehdot täyttävien tuotteiden palautukset 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön, kokoamaton ja ettei sille ole tehty käyttöönottovalmisteluja. Tuotteen on oltava puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Sen mukana on palautettava kaikki alkuperäiset osat, lisävarusteet, käyttöohjeet ja pakkaus sekä ostotosite.

2. Palautukset asiakkaan muuttaessa mielensä

Hyväksymme palautusehdot täyttävien virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa asiakkaan muuttaessa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Kun palautuksen syynä on asiakkaan mielenmuutos, asiakas vastaa palautuskuluista, ellei sovellettava lainsäädäntö edellytä muuta.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@coutellerie-occitane.com.

Ilmoita tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote ja palautuksen syy sekä liitä mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman palautuslupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan hylätä tai ne voidaan palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tai vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava lainsäädäntö edellyttää meidän vastaavan kuluista.

Jos toimitamme ennakkoon maksetun palautusosoitekortin vapaaehtoista palautusta varten, palautuskulut voidaan vähentää hyvityksestä lain sallimissa rajoissa.

Toimituskäytännössä ilmoitetut toimitushinnat ovat asiakkaalle osittain tukemiamme hintoja, jotka koskevat toimitusta meiltä asiakkaalle. Palautuskulut voivat poiketa alkuperäisistä toimituskuluista erityisesti silloin, kun kyseessä ovat rahtikäsittelyä edellyttävät astiat.

5. Varastoonpalautusmaksu

Emme peri erillistä varastoonpalautusmaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain sallimissa rajoissa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuskuluja sekä puuttuvista osista, puuttuvasta pakkauksesta, vaurioista tai tuotteen tarkastamiseksi tarpeellisen käsittelyn ylittävästä käsittelystä aiheutunutta arvonalennusta.

6. Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta

Seuraavat tuotteet eivät kuulu tavanomaisen vapaaehtoisen palautusoikeuden piiriin, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, vääriä, sopimuksenvastaisia tai pakottavan lainsäädännön perusteella palautettavissa:

Mittatilaustyönä valmistetut tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistetut astiat; loppuunmyynti- tai poistotuotteet, joiden on ennen ostamista selvästi ilmoitettu olevan palautusoikeuden ulkopuolella; kootut tuotteet tai tuotteet, joille on tehty käyttöönottovalmisteluja; käytetyt tuotteet; tuotteet, jotka ovat vaurioituneet väärinkäytön, virheellisen kokoamisen tai käyttöönottovalmistelun, laiminlyönnin, muokkaamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vuoksi; astiat, joihin liittyy hygieniariskejä pakkauksen avaamisen tai käytön vuoksi tai jotka eivät ole jälleenmyyntikunnossa, lain sallimissa rajoissa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita tai käyttöohjeita.

Tämä kohta ei rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

Vaurioituneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos saat vaurioituneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@coutellerie-occitane.com.

Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile ongelma sekä liitä mukaan kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisista vaurioituneista osista tai kohdista, joista osia puuttuu.

Ongelman ja sovellettavan lainsäädännön mukaan voimme tarjota korvaavan osan, korvaavan tuotteen, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen ratkaisun.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme arvioineet asian.

7. Hyvitystapa ja käsittelyaika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei lainsäädäntö edellytä muuta.

Tavanomaisten palautusten hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Vapaaehtoisten palautusten toimituskuluja ei hyvitetä, ellei sovellettava lainsäädäntö sitä edellytä tai ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tai vaurioituneesta tuotteesta tai väärästä tuotteesta.

8. Hyvityksestä tehtävät vähennykset

Lain sallimissa rajoissa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvista osista, lisävarusteista tai pakkauksesta, toimituksen jälkeen aiheutuneista vaurioista, tavanomaisen tarkastamisen ylittävästä käytöstä, palautuskuluista, rahtipalautuksen kuluista sekä epäonnistuneesta toimituksesta tai toimituksen vastaanottamisesta kieltäytymisestä aiheutuneista kuljetusliikkeen maksuista johtuvia kuluja.

9. Vaihdot

Emme takaa suoria tuotevaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautusehdot täyttävä tuote ja tehdä uusi tilaus.

10. EU-kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa asuva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta syytä ilmoittamatta. Lisätietoja on EU:n peruuttamisoikeutta koskevassa käytännössämme.