Beleid inzake garantie en productproblemen

Dit Beleid voor Garantie en Productproblemen legt uit hoe Coutellerie Occitane omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit Beleid beperkt geen enkele verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.

1.Productconditie

Wij streven ernaar producten aan te bieden die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Houten tafel- en keukengerei kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij houten of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen gebreken, tenzij op de productpagina anders is aangegeven.

2.Productproblemen Melden

Als u denkt dat uw product defect, beschadigd, onvolledig of niet volgens de beschrijving is, neem dan contact met ons op via info@coutellerie-occitane.com.

Vermeld uw bestelnummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's die het probleem laten zien, foto's van de verpakking indien er sprake is van transportschade, en indien beschikbaar foto's van labels, batchnummers of producttags.

3.Ontbrekende Onderdelen

Als uw bestelling onderdelen, componenten, gereedschappen of instructies mist, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekende componenten, gebruiksaanwijzingen of instructies voor de eerste voorbereiding, of andere passende ondersteuning verstrekken.

4.Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat is veroorzaakt door productie of materialen.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste eerste voorbereiding, onjuist gebruik of installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde partij, schade veroorzaakt door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk is verkocht voor commercieel gebruik.

5.Beschikbare Oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, ondersteuning bij reparatie, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retourneren voor terugbetaling, of een andere oplossing die vereist is door de toepasselijke wetgeving.

Wij kunnen foto's, video's, inspectie of retourneren van het product verzoeken voordat we een oplossing goedkeuren.

6.Wettelijke Garantie van de EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit Beleid uw verplichte wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet conform zijn of niet overeenkomen met de reclame.

7.Fabrikantengaranties

Sommige producten kunnen een fabrikantengarantie bevatten. Indien een fabrikantengarantie van toepassing is, kunnen de details te vinden zijn op de productpagina, de productverpakking, de handleiding of de garantiedocumentatie.

Fabrikantengaranties zijn aanvullend op, en vervangen niet, de verplichte consumentenrechten waar deze van toepassing zijn.