Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i zwrotu środków wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w Coutellerie Occitane. Polityka ta dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem strony coutellerie-occitane.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, przyjmujemy zwroty produktów kwalifikujących się do zwrotu w ciągu 14 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany ani wstępnie przygotowany do użytkowania, czysty i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Należy go zwrócić wraz ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami i opakowaniem oraz dowodem zakupu.

2. Zwroty w przypadku zmiany decyzji przez klienta

W standardowym terminie zwrotu przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów bez wad, jeśli klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@coutellerie-occitane.com.

Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz dołącz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, zgodę na zwrot i adres do wysyłki zwrotnej.

Obsługa zwrotów wysłanych bez uzyskania zgody może ulec opóźnieniu. Takie zwroty mogą również zostać odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, w przypadku której obowiązujące prawo zobowiązuje nas do pokrycia tych kosztów.

Jeżeli udostępnimy opłaconą z góry etykietę wysyłki zwrotnej w przypadku dobrowolnego zwrotu, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony z kwoty zwrotu środków, o ile zezwala na to prawo.

Stawki wysyłki podane w Polityce wysyłki są dofinansowanymi stawkami dostawy od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od kosztów pierwotnej dostawy, szczególnie w przypadku zastawy stołowej wymagającej obsługi jako przesyłka towarowa.

5. Opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak w zakresie dozwolonym przez prawo mogą zostać zastosowane potrącenia z tytułu wysyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub zmniejszenia wartości wynikającego z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowych dobrowolnych zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

Produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane; zastawa stołowa wykonywana na zamówienie; produkty z wyprzedaży ostatecznej lub wyprzedaży zapasów, które przed zakupem zostały wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi; produkty zmontowane lub wstępnie przygotowane do użytkowania; produkty używane; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu lub wstępnego przygotowania do użytkowania, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; zastawa stołowa budząca zastrzeżenia higieniczne po otwarciu, użyciu lub znajdująca się w stanie uniemożliwiającym ponowną sprzedaż, o ile zezwala na to prawo; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów lub instrukcji.

Niniejszy punkt nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub nieprawidłowe

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@coutellerie-occitane.com.

Podaj numer zamówienia, opisz problem oraz dołącz zdjęcia produktu, opakowania i wszelkich uszkodzonych części lub miejsc, w których brakuje części.

W zależności od problemu i obowiązującego prawa możemy zaoferować część zamienną, wymianę produktu, zwrot produktu i środków, częściowy zwrot środków lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie rozpatrzymy zgłoszenia.

7. Sposób i termin zwrotu środków

Zatwierdzone zwroty środków będą realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że prawo wymaga inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 5–10 dni roboczych.

Twój bank, wydawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie.

Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej lub zwrot wynika z naszego błędu, wady towaru, uszkodzenia towaru albo wysłania niewłaściwego produktu.

8. Potrącenia z kwoty zwrotu środków

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z kwoty zwrotu należności z tytułu brakujących części, akcesoriów lub opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu, kosztów wysyłki zwrotnej, kosztów zwrotnego transportu towarowego oraz opłat przewoźnika wynikających z nieudanej próby doręczenia lub odmowy przyjęcia przesyłki.

9. Wymiany

Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardowym rozwiązaniem jest zwrot produktu kwalifikującego się do zwrotu i złożenie nowego zamówienia.

10. Prawo konsumentów w UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem znajdującym się na terenie Unii Europejskiej, może przysługiwać Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu zawartej przez internet w ciągu 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce prawa do odstąpienia od umowy w UE.