Versand

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Coutellerie Occitane. Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Bearbeitungszeiten für Bestellungen, die voraussichtlichen Lieferzeiten, Versandkosten, Liefergebiete, Sendungsverfolgung und wichtige Versandinformationen für Tischgeschirr.

1. Länder, in die wir liefern

Wir nehmen derzeit Bestellungen zur Lieferung an Adressen in den folgenden Märkten an, sofern der Versand beim Checkout verfügbar ist:

Frankreich, Spanien, Deutschland, Italien, Niederlande, Polen, Österreich, Finnland, Griechenland und Belgien.

Die Verfügbarkeit des Versands kann je nach Produkt, Lieferadresse, Produktgröße, Produktgewicht, Beschränkungen des Transportunternehmens, Zollanforderungen und örtlichen Lieferbeschränkungen variieren.

Wir liefern nicht an Postfächer, APO-/FPO-Adressen, Versandweiterleitungsdienste, Hotels, vorübergehende Adressen oder unvollständige Adressen, es sei denn, diese Lieferoption ist beim Checkout ausdrücklich verfügbar.

Wenn Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Adresse beim Checkout nicht auswählbar ist, bieten wir für diese Bestellung derzeit keine Lieferung an diesen Ort an.

2. Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit

Unser Bestellannahmeschluss ist um 17:00 Uhr (CET).

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Frankreich.

Die Bearbeitung von Bestellungen, die nach dem Bestellannahmeschluss, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, beginnt am nächsten Werktag.

Die Bearbeitungszeit kann sich während der Hochsaison, bei Zahlungsprüfungen, Adressprüfungen, Bestandsprüfungen, Störungen beim Transportunternehmen, der Prüfung von Zollunterlagen oder durch Umstände verlängern, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen.

3. Versandkosten

Wir verwenden feste, vom Kunden zu zahlende Versandtarife, die sich nach dem Zielmarkt und der Versandklasse des Produkts richten.

Ab einem Bestellwert von 150 € liefern wir kostenlos. Bei Bestellungen unter 150 € fallen Versandkosten an.

Die folgenden Versandkosten werden in der jeweiligen Währung des Kundenmarktes angegeben und müssen beim Checkout vor der Zahlung angezeigt werden:

Zielmarkt	Währung	Versandkosten für Bestellungen ohne Anspruch auf kostenlosen Versand
Frankreich	EUR	15,00 €
Spanien	EUR	15,00 €
Deutschland	EUR	15,00 €
Italien	EUR	15,00 €
Niederlande	EUR	15,00 €
Belgien	EUR	15,00 €
Österreich	EUR	15,00 €
Griechenland	EUR	15,00 €
Finnland	EUR	25,00 €
Polen	PLN	15,00 PLN

Wenn eine Bestellung Produkte aus mehreren Versandklassen enthält, gilt für die Bestellung die höchste zutreffende Versandklasse, sofern beim Checkout vor der Zahlung nicht ausdrücklich ein niedrigerer Aktionsversandtarif angezeigt wird.

Nach Abschluss des Checkouts erheben wir keine versteckten Versand-, Bearbeitungs-, Verpackungs-, Transport- oder Servicegebühren. Wenn eine Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht möglich ist, sollte beim Checkout keine Bestellung für diese Adresse aufgegeben werden können. Sollte sich nach der Bestellung herausstellen, dass eine Adresse aufgrund von Beschränkungen des Transportunternehmens nicht beliefert werden kann, kontaktieren wir den Kunden und stornieren gegebenenfalls die noch nicht versandte Bestellung und erstatten den Betrag.

Die Versandkosten beinhalten keine Steuern, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Zollvermittlungsgebühren oder optionalen Zusatzleistungen, sofern beim Checkout nicht ausdrücklich angegeben wird, dass diese Kosten enthalten sind.

Optionale Leistungen wie Lieferung in die Wohnung, Lieferung in einen Raum Ihrer Wahl, Lieferung in höhere Stockwerke, Auspacken, Installation, Abholung alter Produkte, Entfernung der Verpackung oder terminierte Lieferung mit umfassendem Zusatzservice sind nicht im Standardversand enthalten, sofern sie nicht auf der Produktseite oder beim Checkout ausdrücklich als enthalten ausgewiesen werden.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die Transportzeit des Transportunternehmens. Voraussichtliche Lieferzeiten sind keine garantierten Liefertermine, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt wird.

Standardpaketsendungen innerhalb Frankreichs: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transportzeit nach Versand 3–5 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 4–8 Werktage.

Tischgeschirrsendungen innerhalb Frankreichs: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transportzeit nach Versand 4–7 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 5–10 Werktage.

Abgelegene Gebiete oder Gebiete mit eingeschränktem Lieferservice in Frankreich: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transportzeit nach Versand 7–10 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 8–13 Werktage.

Standardpaketsendungen in EU-Märkte: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transportzeit nach Versand 5–8 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6–11 Werktage.

Tischgeschirrsendungen in EU-Märkte: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transportzeit nach Versand 7–10 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 8–13 Werktage.

Verzögerungen können durch Zollabfertigung, Verzögerungen beim Transportunternehmen, Wetterbedingungen, Streiks, Feiertage, abgelegene Lieferorte, unvollständige Adressen, Zahlungsprüfungen, Beschränkungen hinsichtlich der Produktgröße oder andere Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle entstehen.

5. Lieferung von Tischgeschirr

Einige Tischgeschirrartikel erfordern aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Verpackung oder der Anforderungen des Transportunternehmens möglicherweise eine besondere Handhabung.

Sofern auf der Produktseite oder beim Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst die Standardlieferung keine Lieferung in die Wohnung, Lieferung in einen Raum Ihrer Wahl, Lieferung in höhere Stockwerke, Auspacken und Installation, Abholung alter Produkte, Entfernung von Verpackungsmaterialien oder umfassenden Zusatzservice.

Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Produkt durch Türen, Treppenhäuser, Aufzüge und Flure passt und an den vorgesehenen Lieferort gebracht werden kann.

Kann die Lieferung aufgrund eingeschränkter Zugangsmöglichkeiten, falscher Maßangaben, Zugangsbeschränkungen oder der Abwesenheit des Empfängers nicht abgeschlossen werden, können zusätzliche Gebühren des Transportunternehmens anfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

6. Informationen zur Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern diese verfügbar sind.

Nach Erstellung des Versandetiketts kann es 24–72 Stunden dauern, bis Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung angezeigt werden. Bei großen Speditionssendungen können Aktualisierungen seltener erfolgen als bei Standardpaketsendungen.

7. Steuern, Zölle, Zollabfertigung und Einfuhrgebühren

Vor der Zahlung werden beim Checkout der Produktpreis, geltende Rabatte, Versandkosten, Steuern, Zölle, Einfuhrgebühren und der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt, soweit diese Beträge von uns erhoben werden.

Bei internationalen Bestellungen können je nach Zielland und Versandart Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollvermittlungsgebühren und andere staatlich erhobene Abgaben anfallen.

Wenn beim Checkout ausdrücklich angegeben wird, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, werden diese Beträge für die betreffende Bestellung beim Checkout erhoben. Wird beim Checkout nicht angegeben, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, kann der Kunde verpflichtet sein, diese vor oder bei der Lieferung direkt an das Transportunternehmen, die Zollbehörde oder die örtliche Steuerbehörde zu zahlen.

Wir haben keinen Einfluss auf die Dauer der Zollabfertigung oder auf staatlich erhobene Abgaben. Wir können Bestellungen nicht als Geschenke deklarieren, einen zu niedrigen Warenwert angeben oder unrichtige Zollunterlagen bereitstellen.

8. Falsche oder unvollständige Adresse

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Gebühren, die durch falsche, unvollständige oder veraltete, vom Kunden angegebene Adressdaten entstehen.

Wird eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesandt, können wir Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Soweit gesetzlich zulässig, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

9. Fehlgeschlagene Zustellung oder Annahmeverweigerung

Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil der Empfänger nicht verfügbar ist, die Adresse falsch ist, die Annahme verweigert wird, Zollgebühren nicht bezahlt wurden oder das Paket nicht abgeholt wird, kann die Sendung an uns zurückgeschickt oder gemäß den Verfahren des Transportunternehmens behandelt werden.

In solchen Fällen können Rücksendegebühren des Transportunternehmens, Lagergebühren, Zollgebühren oder Kosten für einen erneuten Versand von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

10. Beschädigte, unvollständige oder verlorene Sendungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unverzüglich nach der Lieferung.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit fehlenden Teilen bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@coutellerie-occitane.com.

Bitte übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Außenverpackung, Fotos der Innenverpackung, Fotos des beschädigten Artikels beziehungsweise des Bereichs, in dem ein Teil fehlt, sowie eine Beschreibung des Problems.

Wir empfehlen, sichtbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu melden. Diese Meldefrist schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen. Eine rechtzeitige Meldung hilft uns jedoch, das Problem effizienter mit dem Transportunternehmen zu klären.

11. Lieferverzögerungen

Wenn uns bekannt wird, dass eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen voraussichtlichen Zeitraums versandt oder geliefert werden kann, können wir Sie mit aktualisierten Informationen kontaktieren.

Soweit nach geltendem Recht erforderlich, erhalten Sie gegebenenfalls die Möglichkeit, die Verzögerung zu akzeptieren oder die noch nicht versandte Bestellung gegen Rückerstattung zu stornieren.