Πολιτική Εγγύησης και Θεμάτων Προϊόντων

Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης και Προβλημάτων Προϊόντων εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Coutellerie Occitane διαχειρίζεται τα ελαττωματικά προϊόντα, τα εξαρτήματα που λείπουν, τα προβλήματα με προϊόντα και τα αιτήματα που σχετίζονται με την εγγύηση. Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές στη χώρα διαμονής τους.

1.Κατάσταση προϊόντος

Στόχος μας είναι να παρέχουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις περιγραφές, τις εικόνες και τις προδιαγραφές τους, καθώς και στα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας.

Τα ξύλινα επιτραπέζια σκεύη και τα μικρά εργαλεία κουζίνας ενδέχεται να παρουσιάζουν φυσικές διαφοροποιήσεις ως προς το χρώμα, την υφή, τα νερά, το φινίρισμα ή το υλικό, ιδίως όταν είναι κατασκευασμένα από ξύλο ή περιλαμβάνουν χειροποίητα εξαρτήματα. Αυτές οι φυσικές διαφοροποιήσεις δεν συνιστούν ελαττώματα, εκτός εάν στη σελίδα του προϊόντος αναφέρεται διαφορετικά.

2.Αναφορά προβλημάτων προϊόντων

Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@coutellerie-occitane.com.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, την ονομασία του προϊόντος, περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα, φωτογραφίες της συσκευασίας εάν πρόκειται για ζημιά κατά τη μεταφορά, καθώς και φωτογραφίες ετικετών, αριθμών παρτίδας ή καρτελών προϊόντος, εφόσον υπάρχουν.

3.Εξαρτήματα που λείπουν

Εάν λείπουν εξαρτήματα, μέρη, εργαλεία ή οδηγίες από την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας. Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να σας παρέχουμε ανταλλακτικά, εξαρτήματα που λείπουν, οδηγίες χρήσης ή αρχικής προετοιμασίας, ή άλλη κατάλληλη υποστήριξη.

4.Κατασκευαστικά ελαττώματα

Κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να είναι ένα δομικό ή λειτουργικό πρόβλημα που οφείλεται στην παραγωγή ή στα υλικά.

Στα κατασκευαστικά ελαττώματα δεν περιλαμβάνονται η φυσιολογική φθορά, οι ζημιές που προκαλούνται από κακή χρήση, ακατάλληλη αρχική προετοιμασία, ακατάλληλη χρήση ή εγκατάσταση, μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας, τροποποίηση ή επισκευή από τον πελάτη ή τρίτο, ούτε ζημιές που προκαλούνται από υγρασία, θερμότητα, ηλιακό φως, κατοικίδια ζώα, παιδιά, ατυχήματα ή επαγγελματική χρήση, εκτός εάν το προϊόν πωλείται ρητά για επαγγελματική χρήση.

5.Διαθέσιμες λύσεις

Ανάλογα με το πρόβλημα και την ισχύουσα νομοθεσία, οι λύσεις μπορεί να περιλαμβάνουν ανταλλακτικό, υποστήριξη επισκευής, αντικατάσταση προϊόντος, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων ή άλλη λύση που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, έλεγχο ή επιστροφή του προϊόντος πριν εγκρίνουμε κάποια λύση.

6.Νόμιμη εγγύηση ΕΕ

Για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης για προϊόντα που είναι ελαττωματικά, δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση ή δεν είναι όπως διαφημίζονται.

7.Εγγυήσεις κατασκευαστή

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να καλύπτονται από εγγύηση κατασκευαστή. Εάν ισχύει εγγύηση κατασκευαστή, οι λεπτομέρειες ενδέχεται να αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία του, στο εγχειρίδιο οδηγιών ή στα έγγραφα εγγύησης.

Οι εγγυήσεις κατασκευαστή συμπληρώνουν και δεν αντικαθιστούν τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών, όπου αυτά ισχύουν.