Politique de garantie et de problèmes liés aux produits

Cette politique relative à la garantie et aux problèmes de produits explique comment Coutellerie Occitane traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes de produits et les demandes liées à la garantie. Cette politique ne limite aucun droit légal obligatoire applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et aux normes de qualité applicables.

Les arts de la table en bois et les petits ustensiles de cuisine peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de grain, de finition ou de matériau, en particulier pour les composants en bois ou fabriqués à la main. Ces variations naturelles ne sont pas considérées comme des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signaler un problème de produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@coutellerie-occitane.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos illustrant le problème, des photos de l’emballage si des dommages liés au transport sont en cause, ainsi que des photos des étiquettes, des numéros de lot ou des étiquettes du produit, le cas échéant.

3. Pièces manquantes

Si votre commande contient des pièces, des composants, des outils ou des instructions manquants, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, les composants manquants, des instructions d’utilisation ou de préparation initiale, ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication ne comprend pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, une préparation initiale ou une utilisation ou une installation incorrectes, le non-respect des instructions d’entretien, la modification ou la réparation par le client ou un tiers, ni les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Recours disponibles

Selon le problème et la loi applicable, les recours peuvent inclure une pièce de rechange, une assistance pour la réparation, un produit de remplacement, un remboursement partiel, un retour pour remboursement ou tout autre recours requis par la loi applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver un recours.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, cette politique ne limite pas vos droits obligatoires à la garantie légale pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à leur publicité.

7. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être assortis d’une garantie du fabricant. Si une garantie du fabricant s’applique, les détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage du produit, le manuel d’instructions ou la documentation relative à la garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs, le cas échéant, et ne les remplacent pas.