Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et de quelle manière les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Coutellerie Occitane. La présente Politique s’applique aux achats effectués sur coutellerie-occitane.com.

1.Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé ni préparé une première fois, propre, dans le même état que lors de sa réception, retourné avec toutes ses pièces, tous ses accessoires, ses manuels et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2.Retours pour changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions énoncées dans la présente Politique.

En cas de retour pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3.Comment effectuer un retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@coutellerie-occitane.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4.Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à un autre motif pour lequel la loi applicable exige que nous prenions ces frais en charge, les frais de retour sont à la charge du client.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition sortante indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés pour la livraison de nos locaux au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition sortante, notamment pour les articles de table nécessitant un transport de marchandises.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent être appliquées lorsque la loi le permet au titre des frais de retour, des pièces ou de l’emballage manquants, des dommages ou de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu de dispositions légales impératives :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les articles de table fabriqués sur commande ; les articles vendus en l’état ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les produits assemblés ou dont la préparation initiale a été effectuée ; les produits utilisés ; les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage ou d’une préparation initiale incorrects, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inapproprié, d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; les articles de table présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts ou utilisés, ou s’ils ne sont pas en état d’être revendus, lorsque la loi le permet ; et les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@coutellerie-occitane.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la législation applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.

Ne jetez pas le produit ou son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

7. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf si la loi exige une autre modalité.

Pour les retours standard, une fois l’article retourné reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour porter le remboursement au crédit de votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables en cas de retour volontaire, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des produits défectueux, à des produits endommagés ou à un article incorrect.

8. Déductions sur les remboursements

Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons déduire du remboursement les frais liés aux pièces manquantes, aux accessoires manquants, à l’emballage manquant, aux dommages survenus après la livraison, à une utilisation dépassant le cadre d’une inspection normale, aux frais d’expédition du retour, aux frais de transport du retour et aux frais du transporteur causés par un échec de livraison ou un refus de livraison.

9. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, couleur ou un autre modèle, la procédure habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

10. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier votre décision. Veuillez consulter notre Politique de rétractation de l’UE pour en savoir plus.