Informativa sulle spedizioni

Grazie per aver scelto Coutellerie Occitane. La presente Informativa sulle spedizioni illustra i tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna stimati, i costi di spedizione, le aree di consegna, il tracciamento e altre informazioni importanti relative alla spedizione degli articoli per la tavola.

1. Paesi in cui effettuiamo spedizioni

Attualmente accettiamo ordini con consegna agli indirizzi situati nei seguenti mercati, quando la spedizione è disponibile al momento del pagamento:

Francia, Spagna, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Austria, Finlandia, Grecia e Belgio.

La disponibilità della spedizione può variare in base al prodotto, all’indirizzo di consegna, alle dimensioni e al peso del prodotto, alle restrizioni del corriere, ai requisiti doganali e alle limitazioni locali di consegna.

Non effettuiamo spedizioni a caselle postali, indirizzi militari APO/FPO, spedizionieri intermediari, hotel, indirizzi temporanei o indirizzi incompleti, salvo che tale opzione di consegna sia espressamente disponibile al momento del pagamento.

Se il tuo Paese, la tua regione o il tuo indirizzo non è selezionabile al momento del pagamento, al momento non offriamo la consegna a tale destinazione per quell’ordine.

2. Orario limite degli ordini e tempi di elaborazione

L’orario limite per l’elaborazione degli ordini è fissato alle 17:00 (CET).

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Francia.

L’elaborazione degli ordini effettuati dopo l’orario limite, durante il fine settimana o nei giorni festivi inizia il giorno lavorativo successivo.

I tempi di elaborazione possono prolungarsi durante i periodi di maggiore affluenza, in caso di verifica del pagamento, verifica dell’indirizzo, controlli delle scorte, interruzioni dei servizi del corriere, revisione della documentazione doganale o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

3. Costi di spedizione

Applichiamo tariffe di spedizione fisse a carico del cliente, in base al mercato di destinazione e alla classe di spedizione del prodotto.

La consegna è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a €150; per gli ordini inferiori a €150 si applicano spese di consegna.

Le seguenti spese di spedizione sono indicate nella valuta del mercato locale del cliente e devono essere visualizzate al momento del pagamento, prima di completarlo:

Mercato di destinazione	Valuta	Spese di spedizione per gli ordini che non soddisfano i requisiti per la consegna gratuita
Francia	EUR	€15,00
Spagna	EUR	€15,00
Germania	EUR	€15,00
Italia	EUR	€15,00
Paesi Bassi	EUR	€15,00
Belgio	EUR	€15,00
Austria	EUR	€15,00
Grecia	EUR	€15,00
Finlandia	EUR	€25,00
Polonia	PLN	PLN 15,00

Se un ordine contiene prodotti appartenenti a più classi di spedizione, si applica la classe di spedizione con la tariffa più elevata tra quelle applicabili all’ordine, salvo che al momento del pagamento sia chiaramente indicata una tariffa promozionale inferiore prima del completamento del pagamento.

Non aggiungiamo costi nascosti di spedizione, gestione, imballaggio, corriere o servizio dopo il completamento del pagamento. Se la consegna non è disponibile per un determinato indirizzo, la procedura di pagamento non dovrebbe consentire di effettuare l’ordine per tale indirizzo. Se, dopo l’invio dell’ordine, un indirizzo risulta non servibile a causa di restrizioni del corriere, contatteremo il cliente e, ove opportuno, annulleremo l’ordine non ancora spedito ed emetteremo un rimborso.

Le spese di spedizione non includono imposte, dazi, IVA all’importazione, spese di sdoganamento, commissioni di intermediazione doganale o servizi speciali facoltativi, salvo che al momento del pagamento sia espressamente indicato che tali costi sono inclusi.

I servizi facoltativi, come la consegna all’interno dell’abitazione, la consegna nella stanza scelta, la consegna ai piani superiori, il disimballaggio, l’installazione, il ritiro del vecchio prodotto, la rimozione degli imballaggi o la consegna programmata con servizio completo, non sono inclusi nella spedizione standard, salvo che siano espressamente indicati come inclusi nella pagina del prodotto o al momento del pagamento.

4. Tempi di consegna stimati

I tempi di consegna stimati comprendono sia i tempi di elaborazione dell’ordine sia i tempi di transito del corriere. Le stime di consegna non costituiscono date di consegna garantite, salvo espressa indicazione scritta.

Francia, articoli spediti come pacchi standard: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione in 3-5 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato di 4-8 giorni lavorativi.

Francia, spedizioni di articoli per la tavola: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione in 4-7 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato di 5-10 giorni lavorativi.

Francia, zone remote o con servizio limitato: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione in 7-10 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato di 8-13 giorni lavorativi.

Mercati dell’UE, articoli spediti come pacchi standard: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione in 5-8 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato di 6-11 giorni lavorativi.

Mercati dell’UE, spedizioni di articoli per la tavola: elaborazione in 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione in 7-10 giorni lavorativi; tempo totale di consegna stimato di 8-13 giorni lavorativi.

Possono verificarsi ritardi a causa di sdoganamento, ritardi del corriere, condizioni meteorologiche, scioperi, festività, destinazioni remote, indirizzi incompleti, verifiche del pagamento, restrizioni relative alle dimensioni dei prodotti o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

5. Consegna degli articoli per la tavola

Alcuni articoli per la tavola possono richiedere una gestione speciale a causa delle dimensioni, del peso, dell’imballaggio o dei requisiti del corriere.

Salvo espressa indicazione nella pagina del prodotto o al momento del pagamento, la consegna standard non include la consegna all’interno dell’abitazione, la consegna nella stanza scelta, la consegna ai piani superiori, il disimballaggio e l’installazione, il ritiro del vecchio prodotto, la rimozione dei materiali di imballaggio o il servizio di consegna completo.

È responsabilità del cliente verificare che il prodotto possa passare attraverso porte, scale, ascensori e corridoi e raggiungere il luogo di consegna.

Se la consegna non può essere completata a causa di limitazioni di accesso, misure errate, accesso vietato o indisponibilità del destinatario, possono essere applicati costi aggiuntivi del corriere, ove consentito dalla legge.

6. Informazioni sul tracciamento

Quando il tuo ordine viene spedito, invieremo un’e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento, se disponibili.

Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere 24-72 ore per essere visualizzati dopo la creazione dell’etichetta di spedizione. Le spedizioni di merci voluminose possono avere aggiornamenti del tracciamento meno frequenti rispetto alle spedizioni di pacchi standard.

7. Imposte, dazi, dogana e oneri di importazione

Prima del pagamento, la procedura di acquisto mostrerà il prezzo del prodotto, gli sconti applicabili, le spese di spedizione, le imposte, i dazi, gli oneri di importazione e l’importo totale da pagare, qualora tali importi siano riscossi da noi.

Per gli ordini internazionali possono essere applicati dazi doganali, IVA all’importazione, commissioni di intermediazione doganale e altri oneri imposti dalle autorità, a seconda del Paese di destinazione e del metodo di spedizione.

Se al momento del pagamento è espressamente indicato che i dazi e le imposte di importazione sono inclusi, tali importi vengono riscossi durante il pagamento di quell’ordine. Se non è indicato che i dazi e le imposte di importazione sono inclusi, il cliente potrebbe essere tenuto a pagarli direttamente al corriere, all’autorità doganale o all’autorità fiscale locale prima della consegna o al momento della stessa.

Non abbiamo alcun controllo sui tempi di sdoganamento o sugli oneri imposti dalle autorità. Non possiamo dichiarare gli ordini come regali, attribuire alle spedizioni un valore inferiore a quello reale o fornire documentazione doganale inesatta.

8. Indirizzo errato o incompleto

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.

Non siamo responsabili di ritardi, mancate consegne, spedizioni restituite al mittente o costi aggiuntivi causati da informazioni relative all’indirizzo errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.

Se un ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, potremmo contattarti per organizzare una nuova spedizione. Possono essere applicate spese di spedizione aggiuntive, ove consentito dalla legge.

9. Mancata consegna o consegna rifiutata

Se un pacco non può essere consegnato perché il destinatario non è disponibile, l’indirizzo è errato, la consegna viene rifiutata, gli oneri doganali non sono stati pagati o il pacco non viene ritirato, la spedizione può esserci restituita oppure essere gestita secondo le procedure del corriere.

In tali casi, le spese di restituzione del corriere, le spese di giacenza, gli oneri doganali o le spese di nuova spedizione possono essere detratti dall’eventuale rimborso, ove consentito dalla legge.

10. Spedizioni danneggiate, mancanti o smarrite

Ti preghiamo di controllare tempestivamente il tuo ordine al momento della consegna.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o con parti mancanti, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@coutellerie-occitane.com.

Ti preghiamo di fornire il numero dell’ordine, fotografie dell’imballaggio esterno, fotografie dell’imballaggio interno, fotografie dell’articolo danneggiato o della zona in cui manca una parte e una descrizione del problema.

Consigliamo di segnalare eventuali danni visibili dovuti al trasporto entro 48 ore dalla consegna. Questo termine di segnalazione non limita i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile, ma una segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere il problema con il corriere in modo più efficiente.

11. Ritardi nella consegna

Se veniamo a conoscenza dell’impossibilità di spedire o consegnare un ordine entro i tempi stimati indicati, potremmo contattarti per fornirti informazioni aggiornate.

Ove previsto dalla normativa applicabile, potresti avere la possibilità di accettare il ritardo oppure di annullare l’ordine non ancora spedito e ottenere un rimborso.