Verzendbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Coutellerie Occitane. In dit verzendbeleid vindt u informatie over onze verwerkingstijd voor bestellingen, geschatte levertijden, verzendkosten, bezorggebieden, het volgen van zendingen en belangrijke verzendinformatie voor serviesgoed.

1. Landen waarnaar wij verzenden

Wij accepteren momenteel bestellingen voor levering op adressen in de volgende landen, mits verzending bij het afrekenen beschikbaar is:

Frankrijk, Spanje, Duitsland, Italië, Nederland, Polen, Oostenrijk, Finland, Griekenland en België.

De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het afleveradres, de afmetingen en het gewicht van het product, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale bezorgbeperkingen.

Wij verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, expediteurs, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij deze bezorgoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.

Als uw land, regio of adres niet kan worden geselecteerd bij het afrekenen, bieden wij voor die bestelling momenteel geen levering op die locatie aan.

2. Uiterste besteltijd en verwerkingstijd

Onze uiterste besteltijd is 17.00 uur (CET).

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Frankrijk.

Bestellingen die na de uiterste besteltijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

De verwerkingstijd kan langer zijn tijdens drukke periodes, bij betalingscontroles, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, controle van douanedocumenten of omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben.

3. Verzendkosten

Wij hanteren vaste verzendtarieven die door de klant worden betaald, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendklasse van het product.

Bestellingen vanaf €150 worden gratis bezorgd. Voor bestellingen onder €150 worden verzendkosten in rekening gebracht.

De onderstaande verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de klant en moeten vóór de betaling bij het afrekenen worden getoond:

Land van bestemming	Valuta	Verzendkosten voor bestellingen die niet in aanmerking komen voor gratis verzending
Frankrijk	EUR	€15,00
Spanje	EUR	€15,00
Duitsland	EUR	€15,00
Italië	EUR	€15,00
Nederland	EUR	€15,00
België	EUR	€15,00
Oostenrijk	EUR	€15,00
Griekenland	EUR	€15,00
Finland	EUR	€25,00
Polen	PLN	PLN 15,00

Als een bestelling producten uit meerdere verzendklassen bevat, geldt de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling, tenzij bij het afrekenen vóór de betaling duidelijk een lager actietarief voor verzending wordt weergegeven.

Wij voegen na het afrekenen geen verborgen verzend-, verwerkings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten toe. Als levering op een bepaald adres niet beschikbaar is, zou het bij het afrekenen niet mogelijk moeten zijn om een bestelling voor dat adres te plaatsen. Als na het plaatsen van de bestelling blijkt dat levering op een adres niet mogelijk is vanwege beperkingen van de vervoerder, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, indien van toepassing, de nog niet verzonden bestelling en betalen wij het bedrag terug.

De verzendkosten zijn exclusief belastingen, invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten, douanebemiddelingskosten en optionele speciale diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.

Optionele diensten, zoals levering binnenshuis, levering in een kamer naar keuze, levering op een bovenverdieping, uitpakken, installatie, het meenemen van oude producten, het verwijderen van verpakkingen of geplande bezorging met volledige service, zijn niet inbegrepen bij standaardverzending, tenzij op de productpagina of bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze zijn inbegrepen.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder. Geschatte levertijden zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd.

Frankrijk, standaardpakketten: verwerking binnen 1 tot 3 werkdagen; transport na verzending binnen 3 tot 5 werkdagen; geschatte totale levertijd van 4 tot 8 werkdagen.

Frankrijk, zendingen met serviesgoed: verwerking binnen 1 tot 3 werkdagen; transport na verzending binnen 4 tot 7 werkdagen; geschatte totale levertijd van 5 tot 10 werkdagen.

Frankrijk, afgelegen gebieden of gebieden met beperkte bezorgmogelijkheden: verwerking binnen 1 tot 3 werkdagen; transport na verzending binnen 7 tot 10 werkdagen; geschatte totale levertijd van 8 tot 13 werkdagen.

EU-landen, standaardpakketten: verwerking binnen 1 tot 3 werkdagen; transport na verzending binnen 5 tot 8 werkdagen; geschatte totale levertijd van 6 tot 11 werkdagen.

EU-landen, zendingen met serviesgoed: verwerking binnen 1 tot 3 werkdagen; transport na verzending binnen 7 tot 10 werkdagen; geschatte totale levertijd van 8 tot 13 werkdagen.

Vertragingen kunnen ontstaan door douaneafhandeling, vertragingen bij vervoerders, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen afleverlocaties, onvolledige adressen, betalingscontroles, beperkingen in verband met productafmetingen of andere gebeurtenissen waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben.

5. Levering van serviesgoed

Sommige artikelen van serviesgoed vereisen mogelijk een speciale behandeling vanwege hun afmetingen, gewicht, verpakking of de vereisten van de vervoerder.

Tenzij dit uitdrukkelijk op de productpagina of bij het afrekenen wordt vermeld, omvat standaardlevering geen levering binnenshuis, levering in een kamer naar keuze, levering op een bovenverdieping, uitpakken en installatie, het meenemen van oude producten, het verwijderen van verpakkingsmateriaal of bezorging met volledige service.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of het product door deuropeningen, trappenhuizen, liften en gangen past en op de afleverlocatie kan worden geplaatst.

Als de levering niet kan worden voltooid vanwege beperkte toegankelijkheid, onjuiste afmetingen, toegangsbeperkingen of afwezigheid van de ontvanger, kunnen aanvullende vervoerderskosten van toepassing zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

6. Informatie over het volgen van uw zending

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Het kan na het aanmaken van het verzendlabel 24 tot 72 uur duren voordat trackingupdates zichtbaar zijn. Bij grote vrachtzendingen kunnen trackingupdates minder frequent zijn dan bij standaardpakketten.

7. Belastingen, invoerrechten, douane en invoerkosten

Vóór de betaling worden bij het afrekenen de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, invoerrechten, invoerkosten en het totaal te betalen bedrag weergegeven, voor zover deze kosten door ons worden geïnd.

Voor internationale bestellingen kunnen invoerrechten, invoer-btw, douanebemiddelingskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.

Als bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten voor die bestelling bij het afrekenen geïnd. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor rechtstreekse betaling daarvan aan de vervoerder, de douane of de lokale belastingdienst, vóór of bij de levering.

Wij hebben geen invloed op de duur van de douaneafhandeling of op door de overheid opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als geschenk aangeven, zendingen niet tegen een te lage waarde aangeven en geen onjuiste douanedocumenten verstrekken.

8. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct afleveradres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, retourzendingen aan de afzender of aanvullende kosten die worden veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om een nieuwe verzending te regelen. Hiervoor kunnen aanvullende verzendkosten gelden, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Mislukte of geweigerde levering

Als een pakket niet kan worden bezorgd omdat de ontvanger afwezig is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt opgehaald, kan de zending aan ons worden geretourneerd of volgens de procedures van de vervoerder worden afgehandeld.

In dergelijke gevallen kunnen retourkosten van de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor een nieuwe verzending op een eventuele terugbetaling in mindering worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Als uw bestelling beschadigd of onvolledig aankomt, of als er onderdelen ontbreken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@coutellerie-occitane.com.

Vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Voeg ook foto's toe van de buitenverpakking, de binnenverpakking, het beschadigde artikel of de plek waar het ontbrekende onderdeel zich zou moeten bevinden.

Wij raden u aan om zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldingstermijn beperkt geen van uw dwingendrechtelijke rechten op grond van de toepasselijke wetgeving. Een tijdige melding helpt ons wel om het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.

11. Vertragingen bij de levering

Als wij vernemen dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist, kunt u de mogelijkheid krijgen om de vertraging te accepteren of de nog niet verzonden bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen.